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包年宽带到期未办停机自动转为包月两年下来

2018-10-28 11:46:19

包年宽带到期未办停机自动转为包月 两年下来滞纳金多过服务费

来信倾诉

广州:

两年前,我收购了朋友的一家小公司,近才发现已停用两年的络欠费约1.4万元。原来,朋友于2007年7月向某电信营业厅申请了一条公司宽带络,缴纳了一年费用,次年9月到期,之后就已停用,但运营商并没停掉宽带,也没有通知欠费。上个月,我办理固话移机时才发现,欠费6968元,滞纳金近7000元。只申请一年的宽带络,为什么到期不停?这明显不合理。

市民杨先生

文/黄宽伟

杨先生的公司位于东山汇华大厦,是一家小公司,两年前从朋友那里收购而来。近他还遇上了一桩麻烦事,发现公司名下的宽带络欠下巨额的费用,等着他去买单。然而,两年来他根本没有使用过这条宽带。

意外:

办理移机发现巨额欠费

我是上个月到营业厅办理固话移机时才发现这条宽带还没有取消,还欠了这么多钱。杨先生介绍,收购公司时由于手续麻烦,固话等申请人还是在朋友名下,近公司办公地点更换,转移固话时却发现该固话申请人,也就是朋友名下有一条宽带络,欠费已经两年多。

杨先生一查欠费清单,共有26个月未缴费,欠下6968元,此外,还有近7000多元的滞纳金。后来,他通过朋友了解到,在他收购公司前,朋友确实向某电信营业厅申请过一条宽带络服务,并缴纳了一年的相关费用,但宽带已在2008年9月份到期。

杨先生说,朋友以为,宽带到期不续费,会自动停用,所以也没有到营业厅办理停机服务。然而,这条宽带络在没有续费的情况下,并没有自动停机,却开始处于欠费状态。他自己没有使用这条宽带,甚至不知道它的存在。疑惑:

欠费不够多所以不通知?

杨先生说,如果不是办理固话移机服务,宽带还会一直欠费下去。工作人员对他解释说通知不到,对此他很难接受,因为公司地址一直没有变化。

杨先生还有另一个疑惑,两年多来,他还多次到某电信营业厅办理相关固话等业务,工作人员也没有提出过他欠费的事情。工作人员说欠费额不够,所以没有通知,我不知道,到底要欠多少钱才够被通知资格。

处理:

运营商同意取消所有欠款

由于与营业厅沟通无果,杨先生拨打了消协投诉,当时工作人员态度比较坚决,表示欠费一定要清还,如果有意见,可以向相关部门投诉。

近日,电信部门联系杨先生,同意取消所有欠款,要他在近日前往营业厅办理相关手续。向消费者协会投诉后不久,10000号就有工作人员反馈,和我进行沟通,答应一星期内解决问题。

市民说法

自动续期

有点霸王

按电信部门规定,宽带业务到期后,使用者要到营业厅办理停机手续。调查了解到,不少使用者并不了解这一规定,以为到期后只要不提出续费,相关的服务会自动停止。

如果消费者到期没有办理停机,电信部门往往会把原本包年的服务转为包月服务,并继续收费,不少欠费纠纷就在这种不知情的情况下产生。

有市民接受采访时认为,消费者只签了一年的使用协议,到期却自动转为包月,这是一种霸王条款,另外,到营业厅办理停机服务太麻烦。

申请时都能上门服务,停机却要到营业厅,其实完全可以通过或上办理,这样更方便消费者。

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