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中国重汽第六届全国售后服务评价活动获大奖

2018-11-06 09:26:28

中国重汽第六届全国售后服务评价活动获大奖

近日,由“中国商业联合会”、“中国保护消费者基金会”、“全国商品售后服务评价委员会”三方举办的“第六届全国售后服务评价活动“圆满结束。中国重汽集团有限公司荣获“全国售后服务功勋企业奖”、“全国售后服务十佳单位”2项大奖,中国重型汽车集团销售部副总经理刘志杰荣获“全国售后服务特殊贡献人物”荣誉称号。

全国售后服务评价大会是国内售后服务领域权威、影响力的的大会之一。中国重汽能在此次大会中荣获多项大奖,是对中国重汽售后服务的充分肯定。一直以来,中国重汽一直秉承着“亲人”服务的理念,打造“亲人”服务品牌。中国重汽用户服务中心作为中国重汽的售后服务的职能部门,更是在售后服务方面不断的创新和努力。

伴随着国家汽车产业发展政策的调整,我国汽车产业进入健康、持续、快速发展的轨道。在汽车工业大发展的同时,汽车消费主体日益多元化,广大消费者对高质量的汽车售后服务渴求日益凸现,汽车厂商围绕提升售后服务质量的竞争已展开,市场竞争从产品、广告层面提升到服务层面,这些发展和变化对汽车企业的售后服务能力提出了挑战。重卡行业做为汽车工业里一个特殊的板块,由于其特殊性,所以对售后服务的要求更高。

2012年,重卡行业产销量全面缩水,形势十分严峻。重卡行业随着市场需求的逐步饱和以及产品同质化现象的日益突出,各商用车企纷纷将目光投向售后,角力服务市场,以期提升市场竞争力。2012年,中国重汽销售部用户服务中心面对着市场严峻的形势,更加注重在售后服务上做文章。通过大胆创新,不断地增强其自身服务质量,提升“亲人”服务品牌的市场影响力。

2013年以来,伴随着新产品T7H、T5G的投入市场,用户服务中心为适应市场,不断积极求变:实行服务站分级管理,加强服务站的综合能力;实行配备件条码管理,严格控制配备件的质量;加大服务站资质人员的培训力度,以加强服务站维修人员、鉴定人员的综合素质。正是不断地改革售后服务体制,才使得中国重汽在过去一年的时间里取得了一定的成绩。(本文来自中国重汽)

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